Retours et politiques
EXPÉDITION
J'offre désormais une assurance d'expédition pour votre protection.
COMMANDES LIVRAISON GRATUITE
Les commandes éligibles à la livraison gratuite seront expédiées par la méthode la moins chère. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, veuillez choisir l’option courrier prioritaire.
COMMANDES INTERNATIONALES
Livré automatiquement avec une assurance d'expédition et un suivi complet :) Les commandes internationales bénéficient de tarifs d'expédition fortement réduits pour le courrier de première classe. J'utilise une excellente compagnie maritime qui m'offre des réductions que je vous transmets, vous recevrez également une remise sur les frais d'expédition directement de ma part. Je paie également l'assurance.
Si vous souhaitez recevoir votre commande rapidement, vous avez la possibilité de payer pour le courrier prioritaire.
Si vous n'avez pas reçu votre commande internationale dans les 40 jours, veuillez me contacter dès que possible via ma page de contact. Je vérifierai le problème et s'il peut faire l'objet d'une réclamation, je déposerai une réclamation. Veuillez consulter plus d'informations ci-dessous.
*** COUVERTURE D'ASSURANCE EXPÉDITION ***
Couvre les colis et leur contenu contre tous les risques de perte physique ou de dommage dû à une cause externe pendant le transport. Tous les colis couverts seront expédiés en stricte conformité avec toutes les réglementations du transporteur.
Les réclamations pour perte ne seront pas couvertes si le transporteur confirme la livraison réussie d'un colis à la bonne adresse de destination.
Au cours du processus de réclamation, une déclaration de réclamation/affidavit signée par le destinataire (ou le destinataire prévu) sera requise. Il s'agit d'un document formulaire fourni par l'assurance qui permet au destinataire (ou au destinataire prévu) d'indiquer une perte ou un dommage.
Exclusion de guerre, exclusion atomique et nucléaire : En aucun cas, ce programme ne couvrira les pertes, dommages ou dépenses causés par :
-
Guerre, guerre civile, révolution, rébellion, insurrection ou conflit civil découlant de, ou tout acte hostile par ou contre une puissance belligérante ;
-
Capture, saisie, arrestation, contention ou détention (à l'exception de la piraterie), ainsi que les conséquences ou toute tentative de ;
-
Mines, torpilles, bombes ou autres armes de guerre abandonnées. En aucun cas, ce programme ne couvrira les pertes, dommages ou dépenses résultant de l'utilisation d'une arme de guerre utilisant la fission, la fusion atomique ou nucléaire ou toute autre réaction similaire ou force ou matière radioactive.
EXIGENCES DE RÉCLAMATION
-
Tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées doivent être conservés dans leur forme originale telle qu'elle a été reçue. L'emballage et les marchandises endommagées ne doivent pas être éliminés ou remis au transporteur avant qu'une réclamation ne soit terminée, car des photographies seront requises. Le non-respect de ces conditions entraînera le refus de la réclamation pour cause d'emballage insuffisant.
-
Les dommages cachés permettent la découverte de la perte ou du dommage jusqu'à 15 jours après la livraison définitive. Le sinistre est réputé s'être éventuellement produit pendant le transport assuré. La découverte d’une perte ou d’un dommage survenant 16 jours ou plus après la livraison finale est réputée s’être produite alors que l’envoi n’était PAS en transit et n’est donc pas couverte.
-
En cas de perte ou de dommage du colis ou du fret couvert, les éléments suivants doivent être complétés :
Si l'envoi est envoyé par le service postal des États-Unis (USPS) ou par des consolidateurs, les réclamations complètes doivent être soumises et reçues par l' ASSURANCE dans les cent vingt (120) jours calendaires suivant la date d'expédition. Si la réclamation concerne une perte, l' assuré doit attendre vingt (20) jours calendaires (envois nationaux) ou 40 jours calendaires (envois internationaux) avant de déposer une réclamation auprès de l'ASSURANCE .
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Retour
Mon contrat dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, je ne peux malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Je n'offre pas de remboursement sur les échantillons. Veuillez consulter ma section d'échantillons et essayer d'abord mes produits sous forme d'échantillons, pour voir si vous et votre peau aimez mes produits. Il y aura des frais de traitement de 9,95 $ pour les commandes nationales de moins de 50 $ et de 14,99 $ pour les commandes de plus de 50 $. Commandes de plus de 200 $, frais de traitement de 18,99 $.
Si votre commande a été renvoyée car non livrable, il y aura un remboursement moins les frais d'expédition qu'il m'a coûté d'envoyer. Veuillez doubler que vous avez la bonne adresse avec votre commande.
Pour finaliser votre retour, j'ai besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Et veuillez me contacter d’abord pour approuver le retour.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, je vous enverrai un e-mail pour vous informer que j'ai reçu votre article retourné. Je vous informerai également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez me contacter à facenearth@gmail.com.
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ou les échantillons ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Je ne remplace les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-moi un email à facenearth@gmail.com
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, j'enverrai un remboursement au donateur du cadeau et il/elle prendra connaissance de votre retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à : 3323 N 195th Dr, Buckeye AZ 85396
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement sur toutes les commandes expédiées, y compris les commandes à livraison gratuite.
Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.